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马国机票从下月起须标明最终价格

来源: 南方日报网络版     时间: 2019-05-25 01:49:20
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  马国机票从下月起须标明最终价格

  

(早报讯)马来西亚从6月1日起,购买机票的人,不用再担心隐藏费的问题。

星洲网报道,一旦马来西亚航空委员会(MAVCOM)修正的2016年马来西亚航空消费者保护法则(MACPC)于6月1日生效后,航空公司在刊登广告及出售机票时,必须展示机票的最终价格,包含政府征收的所有费用、法律阐明的收费和燃油附加费等。

换言之,航空公司展示的机票最终价格,以及列出各项收费后,不能再向消费者征收任何其他费用。

交通部副部长拿督卡马鲁丁说,修正后的法则也阐明,在退款方面,根据机票买卖的条件,如果消费者是直接向航空公司买机票,日后若有需要退款,须在30天内完成。

他周五出席Fly Smart手机应用程式推介礼时说,如果是通过代理或旅游网站购买机票,航空公司也必须在30天内退款给代理或旅游网站,消费者再向代理或旅游网站处理退款事宜。他说,消费者可以在事情发生后的一年内进行投诉。

在乘客服务费(PSC)方面,如果消费者购买优惠及不可退费的机票,但是没有登机,在要求航空公司退还乘客服务费时,航空公司最多只能收取5%的行政费。

如果错过班机的消费者购买可退费的机票,在索回乘客服务费时,航空公司不能收取任何行政费。

此外,机场营运业者必须展示该法则,让消费者了解他们的权益;航空公司也必须通过任何平台向他们展示MACPC的内容。

卡马鲁丁说,修正后的法则将进一步加强和维护消费人的旅行权利。他说,MAVCOM在去年下半年总共接获821项投诉,比前年同期增加了11.7%,主要是有关行李丢失、退款、班机延误或取消的投诉,99.6%的投诉已经获得解决。“按照规定,航空公司必须在30天内处理90%的投诉,余者则须在60天内解决。”


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